L’entretien d’évaluation est un moment d’échange individuel entre le salarié et son manager. Il n’est pas obligatoire. C’est pourquoi, prendre ce temps privilégié avec chaque collaborateur est précieux pour partager sur l’année écoulée et motiver pour l’année à venir.

1. L’entretien d’évaluation pour avoir un retour sur la motivation de ses collaborateurs

L’entretien d’évaluation comme son nom l’indique permet d’apprécier la situation d’un collaborateur dans l’entreprise et d’échanger sur l’année écoulée. Le salarié va pouvoir échanger sur ses missions réalisées, ses objectifs atteints, ses besoins et attentes envers l’entreprise. Les différents points abordés lors de l’entretien dégagent ainsi des solutions pour accompagner le collaborateur dans son épanouissement professionnel et personnel dans l’entreprise.

Car oui, l’entretien d’évaluation ne concerne pas que des chiffres et des objectifs. C’est un moment d'écoute et d’échange avec le collaborateur. C’est l’un des meilleurs moyens de s’assurer de son bien-être au travail et d’entretenir sa motivation et sa confiance envers son manager et l’entreprise. De plus, c’est le moment idéal pour détecter les éventuelles baisses de moral et/ou les conflits en cours ou à venir. Le manager pourra ainsi rebooster son collaborateur et identifier des solutions.

2. L’entretien d’évaluation pour donner la parole à ses collaborateurs

Pour le salarié, c’est le moment pour lui d’avoir un échange en tête à tête avec son manager. Les réunions d’équipe c’est bien, mais un entretien individuel permet au collaborateur d’être au cœur de l’échange, de se sentir écouté et important aux yeux de l’entreprise.

Il n’est pas rare d’entendre un collaborateur se plaindre de ne pas avoir son mot à dire sur les évolutions possibles de l’entreprise. Étant une ressource clé de l’entreprise, le collaborateur peut apporter des idées nouvelles à son manager et détecter de véritables opportunités d’évolution pour l’entreprise.

Certains collaborateurs peuvent se sentir gênés d’exposer leurs idées ou remarques devant leurs collègues pendant les réunions. C’est le moment de leur donner un temps de parole privilégié pour s’exprimer sur leur vision de l’entreprise.

3. L’entretien d’évaluation pour faire progresser ses collaborateurs et l’entreprise

L’entretien d’évaluation est un moment d’échange et de feedback entre le collaborateur et son manager. C’est un outil fondamental pour accompagner le développement des compétences. C’est un temps pour échanger sur les points forts de son collaborateur tout en identifiant les axes de progrès afin de déterminer les actions nécessaires à mettre en place. Le collaborateur, accompagné par son manager, trouvera ainsi les ressources pour progresser au sein de son équipe et de l’entreprise.

4. Comment réussir son entretien d’évaluation ?

Quelques clés pour réussir l’entretien annuel d’évaluation :

Le côté pratique :

• Fixer la date de l’entretien avec un délai minimum de 15 jours
• Préparer l’entretien côté manager et collaborateur : bilan, attentes et objectifs
• Réserver un espace neutre, au calme, téléphones et ordinateurs éteints
• Organiser l’espace pour un positionnement égalitaire (éviter le face à face)
• Fixer une durée d’entretien minimum d’1 heure – garder une souplesse pour prolonger si besoin

Le déroulé :

• Mettre en confiance et poser le cadre : le sens de cet échange, la durée, le déroulé, les sujets abordés, etc
• Garder une posture constructive, coopérative et être force de proposition
• Être dans de bonnes conditions d’écoute et accepter que le collaborateur ne soit pas d’accord
• S’adapter à la personnalité du collaborateur pour favoriser la co-construction
• Assurer le suivi des décisions prises pendant l’entretien et faire un retour au collaborateur

En tant que manager ou dirigeant d’entreprise, vous avez envie de gérer vos équipes à la perfection. Vous lever chaque matin avec « la bonne idée » qui va motiver vos collaborateurs pour réaliser de supers résultats. Espérer avoir des collaborateurs qui s’entendent à merveille et aucun conflit à l’horizon. Est-ce utopique ? Peut-être pas. Des techniques de coaching vous donnent des pistes pour réussir à se rapprocher de cet idéal.

Améliorer la productivité, le travail d’équipe et la communication dans son entreprise repose sur une règle simple : savoir s’adapter à ses collaborateurs en apprenant à les connaître. Grace au modèle DISC, vous allez découvrir comment adapter votre style de communication en fonction de chaque interlocuteur.

Le modèle DISC, c’est quoi ?

Le DISC est un outil d’évaluation personnel qui permet de découvrir ses préférences en termes de communication et de relation à l’autre.

L’objectif de ce modèle est d’apprendre à se connaître puis à connaitre les membres d’une équipe pour adapter sa communication et gagner en efficacité. Effectivement, les attentes, les besoins et la façon de voir le monde diffèrent d’une personne à l’autre. Il n’est donc pas possible de diriger une équipe comme si elle formait un seul et même individu.

Avec le modèle DISC, manager et dirigeant d’entreprise apprennent à comprendre leurs collaborateurs pour adapter leur communication avec chaque individu. Cela facilite alors le travail d’équipe, la cohésion de groupe et réduit le risque de conflits dans l’entreprise.

Connaître le profil de ses collaborateurs pour mieux communiquer

Chaque lettre du DISC correspond à un profil et est associé à une couleur :

• D pour Dominance – Rouge
• I pour Influence – Jaune
• S pour Stabilité – Vert
• C pour Conformité – Bleu

DOMINANCE / ROUGE : passionné, énergique, direct et affirmé

C’est une personne passionnée, toujours prête à passer à l’action et concentrée sur les objectifs à atteindre et les résultats. Il aime résoudre les problèmes et remporter les défis. Il est impatient et animé par l’esprit de compétition.

INFLUENCE / JAUNE : chaleureux, sens du contact, influent

C’est une personne toujours pleine d’enthousiasme, démonstrative, centrée sur la relation avec les autres, qui privilégie les interactions dans un groupe pour atteindre les résultats.

STABILITÉ / VERT : facilitant, serviable, diplomate

C’est une personne toujours à l’écoute, empathique et axée sur le partage et les besoins des autres. Il aime prendre son temps avant d’agir car il privilégie les autres et la cohésion de l’équipe.

CONFORMITÉ / BLEU : précis, factuel, réservé

C’est une personne très méticuleuse et prudente qui aime collecter toutes les informations nécessaires avant de prendre une décision. Ses discours sont toujours précis et détaillés. Ses actions sont précises et respectueuses des règles.

Adapter sa communication en fonction du profil de son collaborateur

Une fois le profil de chacun de ses collaborateurs établi, il est plus simple pour un dirigeant ou un manager d’adapter son discours et son approche. Il trouvera les mots et la formulation adéquate pour répondre aux besoins de chacun, faciliter le travail d’équipe et donc booster la productivité.

Vous êtes manager ou dirigeant d’entreprise et vous souhaitez découvrir le profil de vos collaborateurs afin d’améliorer la cohésion de vos équipes ? Nos coachs certifiés vous accompagnent dans cette démarche. Pour en savoir plus sur nos offres de coaching d’entreprise, n’hésitez pas à nous contacter.

En tant que dirigeant d’entreprise il est important d’asseoir sa position de leader. Mais être un bon leader, qu’est-ce que c’est ? Comment développer son leadership quand on est chef d’entreprise ? Voici 6 points clés à améliorer pour devenir un vrai leader.

1. Être clair sur la vision de son entreprise

A la création de son entreprise, un chef d’entreprise commence avec une idée. Le but ensuite est de la voir grandir et se pérenniser. Seulement, comment atteindre cet objectif ?

Pour être un leader accompli, il est important d’avoir des objectifs clairs pour son entreprise. Attention, un bon leader a des objectifs atteignables et non utopiques. Les objectifs doivent être SMART. Ce moyen mnémotechnique veut dire :

• Spécifique = « Je veux augmenter les ventes du produit X »
• Mesurable = « Je veux augmenter les ventes du produit X de 30% par rapport à N-1 »
• Atteignable = « J’ai les équipes et les compétences en interne pour atteindre cet objectif »
• Réaliste = « Ce résultat est possible car plusieurs indicateurs nous le prouvent »
• Temporel = « Nous avons 11 mois pour atteindre cet objectif »

2. Être humble

Un bon leader sait qu’il n’est pas parfait et qu’il ne peut pas être bon dans tous les domaines. Pour atteindre ses objectifs un bon leader a donc besoin de s’entourer des bonnes personnes pour avancer dans les meilleures conditions. Il sera compliqué pour un chef d’entreprise de réaliser ses projets d’entreprise s’il pense pouvoir avancer seul, sans le soutien de ses collaborateurs.

Être humble veut aussi dire savoir répondre de ses actes. Un bon leader assume donc ses échecs aussi bien que ses victoires. Cela signifie qu’il ne doit en aucun cas rejeter une erreur sur un collaborateur ou son équipe surtout s’il sait pertinemment qu’il en est l’auteur. 

Pour améliorer ce point, un bon leader doit savoir s’aménager du temps pour se remettre en question. Cela s’appelle la « conscience de soi » qui est une compétence fondatrice de l’intelligence émotionnelle.

3. Être confiant et passionné

Un chef d’entreprise est confiant et passionné par son activité et son rôle. Un leader passionné communique son enthousiasme et donne envie à ses collaborateurs de le suivre dans son projet. Un chef d’entreprise ne vit pas son aventure professionnelle seul. Si ses équipes sont prêtes à le suivre, les objectifs seront atteints beaucoup plus sereinement.

4. S’adapter à ses collaborateurs

Pour motiver ses équipes, un bon leader ne peut pas compter que sur son enthousiasme et son envie de voir son entreprise s’épanouir. Un bon leader doit apprendre à connaître ses collaborateurs pour trouver le stimulus adapté à chacun d’entre eux. Car oui, les membres d’une équipe sont uniques, différents. Il va trouver ce qui les motive et ce qui leur donner envie d’avancer. Un bon leader prend alors du temps pour apprendre à connaître ses collaborateurs afin d’adapter - et non changer - son discours à chacun d’entre eux.

5. Communiquer clairement et régulièrement

Un chef d’entreprise reste en contact avec ses collaborateurs. Il doit être clair et concis et savoir exposer simplement les objectifs qu’il a en tête.

Un bon leader est disponible ! Il montre à ses équipes qu’elles ne sont pas seules et qu’il est prêt à s’impliquer pour atteindre les objectifs. Le travail d’équipe est primordial ! Et ce qui fait avancer une équipe, c’est une bonne communication.

6. Être authentique

On ne le répète pas assez, mais il est important de rester soi-même. Une personne authentique fait ce qu’elle dit. Ses actes sont en accord avec ce qu’elle dit. Un bon leader ne se camoufle pas derrière un rôle qui ne le correspond pas. Cela peut rapidement faire perdre la confiance de ses collaborateurs. Comme énoncé plus haut, un bon leader sait qu’il n’est pas parfait. S’il reste authentique, un bon leader attire le respect de son entourage et de ses collaborateurs.

Chez YuUp, nos équipes de coachs professionnels sont à votre disposition pour vous accompagner dans l’amélioration de votre leadership. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus à ce sujet !

Depuis le début de la crise sanitaire, la mise en place du télétravail dans les entreprises est recommandée afin de réduire les risques de contamination sur les lieux de travail. Même si cette pratique existe depuis de nombreuses années, elle n’était pas forcément appliquée dans toutes les entreprises. Avant la crise, le télétravail concernait 12% de la population active française contre 38% pendant la crise. Cette nouvelle organisation du travail a permis de maintenir de nombreux emplois dans les secteurs où le travail à distance est possible. De nombreuses entreprises envisagent même de maintenir le télétravail une fois la crise passée.

En tant que manager ou chef d’entreprise, le télétravail est nouveau pour vous ? Vous aimeriez le mettre en place mais vous ne savez pas comment gérer la motivation de vos collaborateurs à distance ? Voici 5 astuces pour manager au mieux votre équipe en télétravail :

1. Utiliser des outils adaptés au télétravail

Manager à distance demande d’être équipé des outils nécessaires au travail à distance. Pour commencer, les membres de votre équipe doivent être en mesure de réaliser leurs tâches quotidiennes. Il faut s’assurer que chaque membre de votre équipe est bien équipé d’un téléphone portable, d’un ordinateur et d’internet. Ensuite, il est possible de mettre en place des outils digitaux dédiés au travail à distance comme Trello ou Asana. Avec ces outils, le manager d’équipe peut accompagner et gérer les tâches de chacun des membres de son équipe et suivre leur progression. Pour organiser des réunions et faciliter les échanges, les outils de visioconférence comme Teams ou Zoom permettent de garder le lien de façon conviviale.

2. Faire un point régulier avec ses équipes et définir des objectifs clairs

L’élément le plus important dans le management à distance est de maintenir le contact avec son équipe. Pour cela, il est recommandé de programmer des points téléphoniques ou des visioconférences. Ces points réguliers, quotidiens et/ou hebdomadaires selon les besoins, permettent de motiver ses équipes et de savoir si ses collaborateurs avancent correctement dans l’élaboration de leurs tâches. Attention, le but n’est pas de fliquer mais de définir les objectifs de son équipe et de s’assurer qu’il n’y a pas d’éléments bloquants dans la réalisation de leurs tâches.

3. Communiquer fréquemment et régulièrement avec vos collaborateurs

La communication est la clé du management à distance. Il faut donc échanger régulièrement avec ses collaborateurs. Les moyens de communication sont nombreux : e-mail, téléphone, visioconférence, gestionnaires des tâches… Un bon manager doit être disponible pour répondre aux questions de ses collaborateurs.

4. Se concentrer sur les résultats et non les heures travaillées

Le travail à distance a pour particularité que les collaborateurs ne sont pas sur leur lieu de travail habituel. On ne peut ni les voir, ni savoir combien d’heures ont été réellement travaillées. Le but est alors de faire confiance à ses collaborateurs sur ce point. Un bon manager s’appuie avant tout sur les résultats ! Raison pour laquelle il est important de définir des objectifs clairs en amont. Il sera alors plus simple d’évaluer ensemble l’avancement des projets en cours. A ne pas oublier : le droit à la déconnexion et le respect des horaires de travail et donc de la vie privée de ses collaborateurs. Un bon manager ne programme pas d’appels ou visioconférences en dehors des horaires habituels du bureau.

5. Définir une méthodologie de travail tout en restant flexible

Pour gérer ses collaborateurs en télétravail, il est recommandé de mettre en place une méthodologie de travail adaptée au travail à distance. Cette dernière ne peut donc pas être calquée sur celle établie dans les bureaux. Il est important d’être flexible. Un bon manager laisse ses équipes gérer leurs journées de manière autonome tout en leur donnant une ligne directrice. Cela signifie qu’il définit clairement les délais, les livrables attendus pour la semaine, les tâches prioritaires, etc. en laissant à ses collaborateurs le champ libre sur l’atteinte des objectifs dans les temps.

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Que vous soyez dirigeant d’entreprise ou manager, être un bon leader est primordial pour donner envie à vos équipes de vous suivre dans les projets de votre entreprise. Mais être un « bon leader » qu’est-ce que c’est ? Comment être perçu comme tel et s’assurer que vos équipes restent motivées et productives ? Cela ne se résume bien évidemment pas qu’à des chiffres (heures de travail, salaires, listes de tâches, classements…). Le leadership repose en grande partie sur l’intelligence émotionnelle et sur la relation aux autres.

Voici 5 conseils pour devenir un meilleur leader afin d’impliquer au mieux vos collaborateurs dans votre projet d’entreprise !

1. Avoir une vision claire de son projet : Croyez en vous et en votre projet d’entreprise.

Vous êtes chef d’entreprise ou manager, vous avez un ou plusieurs objectifs en tête. Si vous souhaitez motiver vos équipes, vous devez montrer que vos projets sont clairement définis et que vous savez où vous voulez aller. En d’autres termes : vous devez convaincre vos équipes que vous allez y arriver ! Croire en la réussite de vos projets est impératif si vous voulez voir votre entreprise avancer. En tant que collaborateur, faire face à un manager ou à un dirigeant confiant est toujours motivant. Surtout lorsque les objectifs sont clairement exposés et que le collaborateur se sent utile pour les rendre réalisables.

2. Avoir un bon sens de la communication : Communiquez clairement et efficacement.

Être un bon leader est généralement synonyme d’être un très bon orateur. Vous devez apprendre à communiquer clairement et efficacement avec vos équipes mais pas seulement. En tant que manager ou dirigeant d’entreprise, vous allez sûrement devoir échanger avec des fournisseurs, investisseurs ou clients. Vous devez alors savoir communiquer la vision de votre entreprise et ses valeurs. Si vous êtes encore un peu hésitant, c’est le moment d’y travailler ! Plus vous y croirez, plus vous communiquerez naturellement sur le sujet et plus vous marquerez les esprits.

3. Avoir une équipe compétente : Entourez-vous de talents.

Vous avez un projet bien défini. Vous savez donc de quelles ressources vous avez besoin pour y arriver. Entourez-vous des personnes partageant la même vision que vous de l’avenir et qui ont la capacité de vous aider à avancer correctement. Être un bon leader ne veut pas dire être le plus intelligent et le plus compétent de l’entreprise. Le but est de vous constituer une équipe compétente et capable de travailler main dans la main pour faire avancer l’entreprise.

4. Apprendre à déléguer : Prouvez votre confiance en vos collaborateurs.

Vous ne pouvez pas tout faire vous-même : Un bon leader fait confiance à ses collaborateurs et sait déléguer les tâches importantes d’un projet. Montrez à votre équipe que vous lui faites confiance et qu’elle peut y arriver par ses propres moyens. En laissant libre cours à la créativité de chacun de vos collaborateurs vous verrez leur implication et leur productivité s’accroitre. Vous devez tout de même poser le cadre avec des délais de réalisation et rester disponible pour aider vos collaborateurs dans l’élaboration des tâches.

5. Apprendre à échanger : Ecoutez vos équipes et avancez ensemble.

En plus de savoir communiquer, un bon leader doit savoir écouter. C’est sûrement l’une des qualités les plus importantes ! Favorisez l’échange, les réunions, les partages autour du projet de l’entreprise. Assurez-vous que chaque membre de l’équipe ait le temps de vous donner les points positifs et bloquants. C’est le meilleur moyen de rester informé de la motivation de vos collaborateurs et d’avancer plus sereinement dans votre projet d’entreprise.

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En tant que manager, vous pilotez une ou plusieurs équipes et votre but est de vous assurer que tout va pour le mieux. Productivité, motivation, cohésion d’équipe… Bref, les missions sont nombreuses. Et malgré toute votre bonne volonté, un conflit en entreprise peut survenir à tout moment. Si ce cas se présente, comment réagir afin de gérer au mieux le problème ?

Voici 5 conseils pour vous aider à gérer les conflits en entreprise.

1. Comprendre la nature du conflit

Un conflit est en cours dans l’entreprise : Quelles en sont les causes ?

Il est normal d’avoir des désaccords dans une entreprise. Cela arrive dans un couple, dans une famille ou entre amis. Cela est la marque d’une diversité de points de vue, de sensibilités, d’envies… Tout le monde ne voit pas les choses du même œil tout simplement parce que les histoires, le passé et les besoins de chacun sont différents.

Pour tenter de déceler les causes du conflit en cours dans votre entreprise, prenez le temps de rencontrer chacune des personnes concernées. Pour être sûr de saisir les raisons du problème, vous pouvez pratiquer l’écoute active qui se réalise en 4 temps :

• L’écoute : écouter votre collaborateur sans l’interrompre
• La clarification : vous permet de mieux saisir les enjeux du conflit
• L’investigation : chercher à comprendre les attentes du collaborateur et son point de vue par rapport à la situation
• La reformulation : valider la compréhension commune du problème

Cet échange est très important car il montre votre intérêt concernant les besoins et valeurs de vos collaborateurs. Pas de jugement ou d’interprétation, ici l’échange est bienveillant et a pour but de trouver une solution à un problème pouvant impacter la productivité et la motivation des autres membres de l’équipe.

Il n’est pas non plus question d’accepter ce que le collaborateur vous expose mais de montrer que la discussion est ouverte et que le conflit n’est pas insurmontable et bloquant pour la suite.

2. Réagir rapidement avant que le conflit n’empire

Si la situation est tendue et que le ton commence à monter, il devient impératif de calmer le jeu. Pour ce faire, il faut bien évidemment garder son calme, même face à un collègue virulent, en colère. Vous allez devoir baisser le ton, marquer des temps de silence, adopter un rythme plus lent pour apaiser la situation et revenir à une véritable discussion, un échange plus constructif. Restez bienveillant et à l’écoute.

Si, en tant que dirigeant ou manager, vous vous retrouvez à discuter du problème dans votre bureau, pensez à changer de lieu, ailleurs que dans le bureau du N+1 pour éviter la relation supérieur / collaborateur. Proposez à votre collaborateur de continuer la conversation dans un espace neutre, dans une salle de réunion par exemple, afin de discuter côte à côte, dans un esprit coopératif.

3. Mettre en place une discussion, un échange entre les personnes concernées

Une fois les entretiens individuels avec les personnes concernées effectués, il va falloir provoquer la discussion. Cette discussion doit bien évidemment être constructive. Si les émotions sont toujours trop vives comme la colère ou l’agressivité, attendez quelques heures le temps que l’atmosphère se détende.

Pendant l’entretien, le but sera de revoir ensemble les faits et d’obtenir l’adhésion de chacun sur ces éléments factuels. Ensuite, il est intéressant d’exposer les interprétations de chacun, de laisser la parole aux collaborateurs afin d’échanger à cœur ouvert sur la situation (dans le calme et le respect).

Cet échange permettra de mettre le doigt sur ce qui a provoqué la situation conflictuelle et à apporter ensemble la solution adaptée ou le compromis recherché.

4. S’entretenir avec l’ensemble de l’équipe pour rétablir la confiance

Si le conflit ne concerne que quelques personnes dans l’équipe, il est aussi recommandé d’organiser une réunion avec l’équipe complète sur le sujet. Les informations circulent rapidement entre collègues et pour éviter les non-dits ou autres interprétations, un échange général peut prévenir d’autres conflits.

Échangez, écoutez et prévoyez quelques questions pour faire évoluer la situation, améliorer la compréhension du conflit en cours et peut-être avoir des pistes sur ceux qui se cachent.

Cet entretien doit être vu comme un nouveau départ, un retour à la confiance et à la cohésion d’équipe.

5. Positiver et valoriser les compétences de chacun

En tant que manager ou dirigeant d’entreprise, votre rôle sera maintenant de rétablir l’énergie positive afin de remotiver votre équipe. Pour cela, vous pouvez lors de l’entretien collectif :

• Vous assurer que tout le monde a eu droit à son temps de parole
• Mettre en valeur les compétences professionnelles de chacun
• Exposer les succès passés et en cours de l’équipe
• Parler des projets à venir et du lien créé entre chaque membre du groupe
• Proposer des moments d’échange en dehors du cadre du travail

Bien évidemment, le but est de rester professionnel, et de ne surtout pas débordé dans la sphère personnelle. Mais proposer des moments de détente en dehors du travail, peut aider à renforcer les liens entre les collaborateurs et les apprendre à faire abstraction du côté affectif dans les conflits professionnels. Cela peut également les permettre de désamorcer certains conflits de manière totalement autonome par la suite. 

Vous êtes manager ou dirigeant d’entreprise et souhaitez être accompagner dans le management de vos équipes ou plus particulièrement dans la gestion des conflits en entreprise ? Nos équipes sont à votre disposition !

Être responsable d’une équipe, l’animer, la gérer, suivre ses objectifs et prendre des décisions sont les missions complexes d’un manager. Poser le cadre et savoir dire NON font partie des compétences managériales.

Savoir dire NON peut être délicat et à l’origine de tensions non souhaitées dans une équipe.

Voici 7 clés pour vous aider à mieux gérer cette situation : Savoir dire « non » à un collaborateur et éviter le conflit.

1. Vous questionner sur "Pourquoi je dis oui, alors que je veux dire non ?"

Il existe plusieurs peurs conscientes ou inconscientes qui peuvent être un frein :

•  La peur de l’autorité : peur de devoir s’excuser ou se justifier
• La peur de faire du mal : placer les besoins des autres avant les nôtres
• La peur de décevoir : liée à notre enfance (plaire pour être accepté(e))
• La peur du conflit : dire « non » rime avec rupture et colère

Alors que dire « non » n’est pas nécessairement à connotation négative : Savoir dire « non » c’est aussi vous faire respecter et préserver l’équipe et votre entreprise.

2. Dire "non" à une requête et pas à la personne

Avant de se lancer sèchement et simplement dans un refus, il faut se dire que le « non » est adressé à une requête et pas à la personne qui vous adresse la requête. Cela évite de rompre le lien de confiance créé ou de toucher personnellement votre collaborateur. Pour certains d’entre eux, mettre en avant clairement ce point peut être intéressant.

3. S'assurer que le "non" est légitime

Dire « non » c’est se faire respecter. Il est tout de même préférable de préparer une réponse au « pourquoi » si votre collaborateur vous demande une justification. Si dire « non » relève des intérêts de l’entreprise, vous avez donc des arguments bien définis que vous pourrez justifier à votre collaborateur. Point important dans cette justification, contrôlez vos émotions et garder un ton neutre et apaisé quelle que soit la réaction du collaborateur.

4. Proposer une alternative

Si cela est possible, proposez de réfléchir à une alternative ensemble. Echangez sur la requête et sur la possibilité de trouver une solution pour montrer votre volonté de coopération. Cela permettra de conserver une relation de confiance entre vous et votre collaborateur.

5. Prendre le temps de réfléchir

Si vous avez envie de dire « non » mais que vous souhaitez prendre du temps pour y réfléchir, vous pouvez alors demander un « temps de réflexion » à votre collaborateur. Pesez le pour et le contre, rationalisez, déculpabilisez et montrer vous diplomate. Votre collaborateur pourra être déçu de votre refus mais dites-vous bien que le but n’est pas de l’offenser. Faites preuve d’empathie et de considération.

6. Bien exprimer son refus

Une fois que votre « non » est dit, gardez fermement votre position. Vous avez donné votre réponse, répondu au « pourquoi », ce n’est plus le moment de changer d’avis ou de culpabiliser. Détachez-vous de la situation et avancez sereinement maintenant que vous avez eu le courage de dire « non ». Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le protocole de la communication non violente en suivant ces 4 étapes :

• Exprimer les faits
• Exprimer votre ressenti
• Faire part de votre besoin
• Exprimer votre refus

7. Maintenir la relation de confiance

Pour maintenir le lien créé avec votre collaborateur,

• Proposez une alternative au collaborateur pendant votre entretien
• L’inviter à s’exprimer sur son ressenti après votre refus afin de lui montrer votre écoute et que vous avez pris en considération ses besoins
• Restez bienveillant et assurez vous que le NON a bien été compris

Vous êtes manager ou dirigeant d’entreprise et vous souhaitez être accompagnés plus spécifiquement dans la gestion des conflits et/ou apprendre à dire non à vos collaborateurs ? Nos coachs d’entreprise sont à votre disposition pour vous accompagner sur ces points et bien plus encore !